MegaCare: una mesa de trabajo digital para reparaciones y servicio técnico
Una mesa de trabajo digital para equipos de reparación y mantenimiento — órdenes de trabajo, RMA, piezas y técnicos sincronizados en tiempo real, conectados con Sage 50c.
Sector: Reparaciones y servicio técnico
El reto: reparaciones en papel y técnicos sin la misma información
Una empresa de servicio técnico gestiona decenas de reparaciones en paralelo, con varios técnicos trabajando al mismo tiempo. Sin una mesa de trabajo digital compartida, las órdenes de trabajo vivían en papel y en hojas de Excel — cuando un cliente llamaba por su equipo, nadie sabía en qué estado real se encontraba.
RMA perdidos, piezas pedidas y olvidadas, dos técnicos cogiendo el mismo trabajo. Y la facturación seguía transcribiéndose a mano en el sistema contable, duplicando trabajo e introduciendo errores.
La solución: mesa de trabajo de reparaciones conectada a Sage 50c
Construimos una mesa de trabajo digital donde toda la operación de reparación funciona en tiempo real, con conexión directa a Sage 50c y sincronización instantánea entre todos los técnicos.
Una mesa sincronizada en tiempo real. Sincronización entre terminales vía WebSocket — cuando un técnico actualiza una reparación, todas las demás mesas ven el cambio en segundos, sin recargar la página.
Gestión completa de RMA. Devoluciones a proveedores con seguimiento de aprobaciones, costes y estados. Cada pieza defectuosa queda documentada desde el día en que entra hasta el día en que sale.
Búsqueda de artículos con IA. Un motor semántico basado en Google Gemini encuentra piezas por descripción aproximada, sin conocer el código exacto de Sage.
Etiquetas con código de barras. Un diseñador de etiquetas integrado que genera códigos de barras y códigos QR para piezas, equipos prestados y materiales, listos para imprimir.
Integración con Sage 50c. Sincronización bidireccional con el ERP — facturas, clientes y artículos alineados entre el taller y la contabilidad, sin doble introducción de datos.
Calendario, horarios y cierres de caja. Calendario de técnicos, horarios y vacaciones, cierre de caja diario y análisis de productividad, en un solo sistema con permisos por función.
Resultados: el estado de cada reparación, a la vista en tiempo real
Visibilidad total. Los clientes reciben una respuesta inmediata sobre cualquier reparación, porque todos los técnicos ven los mismos datos en tiempo real.
Sin trabajo duplicado. La sincronización en tiempo real evita que dos técnicos cojan el mismo trabajo o pidan la misma pieza dos veces.
Sin doble introducción de datos. La integración con Sage 50c eliminó la transcripción manual de facturas y clientes entre el taller y el sistema contable.
Preguntas sobre el caso MegaCare
Las mesas de trabajo se sincronizan vía WebSocket: cuando un técnico actualiza una reparación, todos los demás ven el cambio en segundos.
Sí, a Sage 50c, en ambos sentidos — facturas, clientes y artículos se mantienen alineados entre el taller y la contabilidad.
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