MegaCare: un banco di lavoro digitale per riparazioni e assistenza tecnica
Un banco di lavoro digitale per team di riparazione e manutenzione — ordini di lavoro, RMA, ricambi e tecnici sincronizzati in tempo reale, collegati a Sage 50c.
Settore: Riparazioni e assistenza tecnica
La sfida: riparazioni su carta e tecnici non allineati
Un'azienda di assistenza tecnica gestisce decine di riparazioni in parallelo, con più tecnici al lavoro contemporaneamente. Senza un banco di lavoro digitale condiviso, gli ordini di lavoro vivevano su carta e in fogli Excel — quando un cliente chiamava per il suo apparecchio, nessuno ne conosceva lo stato reale.
RMA perse, ricambi ordinati e dimenticati, due tecnici sullo stesso lavoro. E la fatturazione veniva ancora trascritta a mano nel sistema contabile, duplicando il lavoro e introducendo errori.
La soluzione: banco di lavoro digitale collegato a Sage 50c
Abbiamo realizzato un banco di lavoro digitale in cui l'intera attività di riparazione si svolge in tempo reale, con un collegamento diretto a Sage 50c e sincronizzazione istantanea tra tutti i tecnici.
Un banco di lavoro sincronizzato in tempo reale. Sincronizzazione tra postazioni tramite WebSocket — quando un tecnico aggiorna una riparazione, tutti gli altri banchi vedono la modifica in pochi secondi, senza ricaricare la pagina.
Gestione completa degli RMA. Resi ai fornitori con monitoraggio di approvazioni, costi e stati. Ogni componente difettoso è documentato dal giorno in cui arriva al giorno in cui esce.
Ricerca articoli con IA. Un motore semantico basato su Google Gemini trova i ricambi da una descrizione approssimativa, senza conoscere il codice esatto di Sage.
Etichette con codice a barre. Un editor di etichette integrato che genera codici a barre e codici QR per ricambi, apparecchi in prestito e materiali, pronti da stampare.
Integrazione con Sage 50c. Sincronizzazione bidirezionale con l'ERP — fatture, clienti e articoli allineati tra laboratorio e contabilità, senza doppio inserimento.
Calendario, orari e chiusura di cassa. Calendario dei tecnici, orari e ferie, chiusura di cassa giornaliera e analisi della produttività, in un unico sistema con permessi per ruolo.
Risultati: lo stato di ogni riparazione visibile in tempo reale
Visibilità completa. I clienti ricevono subito una risposta su qualsiasi riparazione, perché ogni tecnico vede gli stessi dati in tempo reale.
Nessun lavoro duplicato. La sincronizzazione in tempo reale evita che due tecnici prendano in carico lo stesso lavoro o ordinino due volte lo stesso ricambio.
Nessun doppio inserimento. L'integrazione con Sage 50c ha eliminato la trascrizione manuale di fatture e clienti tra il laboratorio e il sistema contabile.
Domande sul caso MegaCare
I banchi di lavoro si sincronizzano tramite WebSocket: quando un tecnico aggiorna una riparazione, tutti gli altri vedono la modifica in pochi secondi.
Sì, a Sage 50c, in entrambe le direzioni — fatture, clienti e articoli restano allineati tra il laboratorio e la contabilità.
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