MegaCare: bancada digital para reparações e assistência técnica
Bancada de trabalho digital para equipas de reparação e manutenção — ordens, RMAs, peças e técnicos sincronizados em tempo real, ligados ao Sage 50c.
Setor: Reparações e assistência técnica
O desafio: reparações em papel e técnicos sem a mesma informação
Uma empresa de assistência técnica gere dezenas de reparações em paralelo, com vários técnicos a trabalhar ao mesmo tempo. Sem uma bancada digital partilhada, as ordens de trabalho viviam em papel e folhas Excel — quando um cliente ligava a perguntar pelo seu equipamento, ninguém sabia em que estado real estava.
RMAs perdidos, peças encomendadas e esquecidas, dois técnicos a pegar na mesma intervenção. E a faturação ainda era transcrita à mão para o sistema contabilístico, a duplicar trabalho e a introduzir erros.
A solução: bancada digital de reparações ligada ao Sage 50c
Construímos uma bancada de trabalho digital onde toda a operação de reparação corre em tempo real, com ligação direta ao Sage 50c e sincronização instantânea entre todos os técnicos.
Bancada sincronizada em tempo real. Sincronização entre terminais via WebSocket — quando um técnico atualiza o estado de uma reparação, as outras bancadas veem a mudança em segundos, sem atualizar a página.
Gestão completa de RMAs. Devoluções a fornecedores com rastreio de aprovações, custos e estados. Cada peça defeituosa fica documentada do dia em que entra ao dia em que sai.
Pesquisa de artigos com IA. Motor semântico com Google Gemini que encontra peças por descrição aproximada, sem precisar de saber o código exato do Sage.
Etiquetas com códigos de barras. Designer de etiquetas integrado que gera códigos de barras e QR para peças, equipamentos cedidos e materiais, prontos a imprimir.
Integração com o Sage 50c. Sincronização nos dois sentidos com o ERP — faturas, clientes e artigos alinhados entre a oficina e a contabilidade, sem dupla introdução.
Calendário, horários e fechos de caixa. Calendário de técnicos, horários e férias, fechos de caixa diários e analítica de produtividade, num só sistema com permissões por função.
Resultados: o estado de cada reparação à vista, em tempo real
Visibilidade total. O cliente recebe resposta imediata sobre o estado de qualquer reparação, porque todos os técnicos veem os mesmos dados em tempo real.
Sem trabalho duplicado. A sincronização em tempo real impede que dois técnicos peguem na mesma intervenção ou encomendem a mesma peça duas vezes.
Sem dupla introdução. A integração com o Sage 50c eliminou a transcrição manual de faturas e clientes entre a oficina e o sistema contabilístico.
Perguntas sobre o caso MegaCare
As bancadas sincronizam-se via WebSocket: quando um técnico atualiza o estado de uma reparação, todos os outros veem a mudança em segundos.
Sim, ao Sage 50c, nos dois sentidos — faturas, clientes e artigos ficam alinhados entre a oficina e a contabilidade.
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